コミューン株式会社は、玉乃光酒造株式会社がLINEミニアプリを活用したロイヤルティプログラム「TAMA-FAN」を一般公開したことを発表しました。本プログラムはコミューンが提供するエンゲージメントプログラム「Commune Engage」を活用して実装されています。
玉乃光酒造は1673年創業の京都・伏見の酒蔵で、米・水・麹だけで造る純米吟醸酒にこだわる老舗です。従来は購買履歴による顧客のリピート状況把握が中心でしたが、TAMA-FANの導入により購買以外の行動も含めた顧客データの一元管理が可能になります。
TAMA-FANでは、ECサイトでの商品購入、直営店や試飲会などイベントでのQRチェックイン、アンケート回答、SNS（X）のアカウント連携・投稿、毎日のログインなど多様なブランド体験を通じてポイントを獲得できます。ポイントの単位には日本酒にちなんだ「石（こく）」が採用されています。
ECサイトとの連携にはShopifyの仕組みを活用しており、ユーザー側で連携を許可することで購買データとの紐付けが行われます。貯まったポイントは割引クーポンに交換可能です。
累計ポイントに応じたランクアップの仕組みも用意されています。「追いまわし：新人蔵人」から「杜氏（とうじ）」まで、酒蔵の役職を模したランクが設けられ、ランクが上がると直営店でおすすめ日本酒1杯無料や新商品の先行案内など会員限定の特典が得られます。
登録はLINE公式アカウントを友だち追加し、LINEミニアプリ「TAMA-FAN」へアクセス・認証することで完了します。登録後にプロフィール入力やECサイトとのアカウントID連携を行う流れです。
今後の展開として、直営店だけでなく同社の商品を扱うお土産屋や協力飲食店と連携したスタンプラリーの実施、ランクごとのインセンティブの出しわけによるパーソナライズされた体験の提供を予定しています。
玉乃光酒造 国内営業部 京都本社の山川結氏は、TAMA-FANを単なるポイントサービスではなく「玉乃光のファンクラブ」として位置づけ、顧客とのつながりを深めることを目指すと語っています。将来的には会員限定の企画や体験型コンテンツなど、リアルな交流の場も充実させる方針です。
Commune Engageは、EC購入・来店・アンケート・SNS投稿などの顧客行動データをチャネル横断で統合・可視化し、LINEミニアプリ上でポイント化して還元設計から運用までを支援するプラットフォームです。酒蔵がこうしたDXツールを活用してファンマーケティングを本格化する事例として、業界の注目を集めそうです。
